El equipo de automatización responde de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (UTC-3). Para emergencias fuera de ese horario, el SLA se extiende a 8 horas hábiles desde la apertura del ticket.

Envía un correo a info@twinnedsynergy.com con el modelo del robot, el código de error y una breve descripción del comportamiento. Recibirás un número de seguimiento en menos de 30 minutos.

Sí. Tras validar el acceso VPN, un ingeniero de guiado analítico se conecta en vivo para calibrar parámetros de cámara y corregir desviaciones de trayectoria. El tiempo típico de resolución es de 90 minutos.

Para piezas críticas (actuadores, controladores, sensores de seguridad) el reemplazo se gestiona en 48 horas hábiles. El resto de componentes sigue un SLA de 5 días hábiles, sujeto a disponibilidad de inventario.

Las preguntas frecuentes sobre normativas ISO 10218 e ISO 13849 están disponibles en la sección FAQ de nuestro sitio. También puedes solicitar una guía personalizada escribiendo a info@twinnedsynergy.com.